HƯỚNG DẪN TRA CỨU ĐƠN HÀNG HANO SMART
Sau khi đặt hàng thành công tại website Hano Smart, Quý khách có thể chủ động tra cứu trạng thái tiếp nhận đơn hàng và quá trình vận chuyển theo hướng dẫn dưới đây.
LƯU Ý QUAN TRỌNG
Quý khách chỉ có thể theo dõi tiến độ giao hàng sau 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng thành công
(không tính Chủ nhật và ngày lễ).
Việc tra cứu trước thời gian này có thể chưa hiển thị thông tin, do đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
BƯỚC 1: KIỂM TRA EMAIL XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG
Sau khi hoàn tất đặt hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra email đã đăng ký để lấy Mã đơn hàng Hano Smart.
-
Mã đơn hàng được gửi trong email xác nhận đặt hàng thành công
-
Mã đơn hàng có định dạng: HS-100xxx
Quý khách vui lòng lưu lại mã này để sử dụng cho việc tra cứu.
BƯỚC 2: TRA CỨU TẠI WEBSITE ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN
Hiện tại, Hano Smart hợp tác với đơn vị vận chuyển được chỉ định để thực hiện giao hàng toàn quốc.
Cách tra cứu đơn hàng:
-
Truy cập website của đơn vị vận chuyển theo đường link được cung cấp trong email thông báo giao hàng
-
Nhập Mã đơn hàng / Mã vận đơn vào ô “Nhập mã vận đơn”
-
Chọn Tra cứu
Hệ thống sẽ hiển thị các thông tin liên quan đến đơn hàng, bao gồm:
-
Thông tin người gửi – người nhận
-
Trạng thái đơn hàng
-
Thời gian giao hàng dự kiến
-
Hành trình vận chuyển
KIỂM TRA ĐƠN HÀNG KHI NHẬN
Hano Smart khuyến khích Quý khách đồng kiểm sản phẩm tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo quyền lợi mua sắm.
Trong trường hợp:
-
Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt
-
Sản phẩm bị thiếu, hư hỏng hoặc sai thông tin
Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không cần thanh toán bất kỳ chi phí nào, đồng thời liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng Hano Smart để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
THÔNG TIN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Nếu cần hỗ trợ thêm trong quá trình tra cứu hoặc nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
-
Hotline CSKH: 1900 xxxx
(Từ 09:00 đến 18:00, tất cả các ngày trong tuần) -
Email: support@hanosmart.vn
