CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HANO SMART

THÔNG TIN NHANH

• Khi có nhu cầu đổi/trả sản phẩm, Quý khách vui lòng gửi yêu cầu tại đây.

• Thời gian đổi/trả:

  • 30 ngày đối với sản phẩm nguyên giá

  • 15 ngày đối với sản phẩm giảm giá

• Miễn phí 2 chiều phí vận chuyển đối với trường hợp đổi size sản phẩm.

• Quá trình thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới được thực hiện đồng thời.

• Đồng kiểm sản phẩm giữa Khách hàng và Đơn vị vận chuyển là bắt buộc khi nhận hàng đổi nhằm đảm bảo quyền lợi các bên.

I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Mỗi sản phẩm trong một đơn hàng chỉ được đổi hoặc trả 01 lần duy nhất trong thời gian quy định. Sản phẩm đã đổi sẽ không tiếp tục được áp dụng đổi/trả, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.

2. Chính sách đổi/trả chỉ áp dụng cho các đơn hàng mua tại website chính thức của Hano Smart.

3. Việc đổi/trả được thực hiện trực tuyến, không áp dụng tại cửa hàng (nếu có).

4. Giá trị đổi/trả được căn cứ theo giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.

5. Hano Smart có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm trước khi chấp nhận đổi/trả hoặc xử lý lỗi.

6. Hano Smart có quyền điều chỉnh chính sách đổi/trả đối với các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt tại từng thời điểm.

II. THỜI GIAN ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM

• Sản phẩm nguyên giá: đổi/trả trong vòng 30 ngày

• Sản phẩm giảm giá: đổi cùng mã sản phẩm trong vòng 15 ngày

Thời gian đổi/trả được tính từ ngày Quý khách nhận hàng thành công (theo xác nhận của đơn vị vận chuyển) đến thời điểm gửi yêu cầu đổi/trả qua các kênh hỗ trợ của Hano Smart.

III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI – TRẢ

Sản phẩm gửi đổi/trả chỉ được chấp nhận khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng

• Còn nguyên tem mác, nhãn tag, bao bì (nếu có)

• Có thông tin đơn hàng hợp lệ trên hệ thống

• Không bị hư hỏng do quá trình bảo quản hoặc sử dụng từ phía khách hàng

• Quà tặng kèm (nếu có) không áp dụng đổi/trả riêng lẻ

IV. QUY TRÌNH ĐỔI / TRẢ SẢN PHẨM

1. Đổi sản phẩm

• Sau khi yêu cầu đổi được xác nhận hợp lệ, Hano Smart sẽ thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới đồng thời thông qua đơn vị vận chuyển.

• Khách hàng cần đồng kiểm sản phẩm hoàn trả với nhân viên giao nhận tại thời điểm nhận hàng đổi.

Sản phẩm hoàn trả sẽ bị từ chối nếu không đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Sai mã đơn hàng hoặc thông tin không trùng khớp

• Thiếu tem mác, nhãn tag

• Barcode sản phẩm không trùng khớp

• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng (mùi lạ, trầy xước, biến dạng)

• Không được đóng gói bảo vệ đúng quy cách

Lưu ý:

• Trường hợp đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

• Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, Hano Smart không hoàn lại phần chênh lệch.

• Giá bán và ưu đãi có thể không đồng nhất giữa các phiên bản màu sắc tại từng thời điểm.

2. Trả sản phẩm

• Mọi yêu cầu trả hàng phải được Hano Smart xét duyệt và xác nhận trước.

• Sau khi thu hồi và kiểm tra sản phẩm đạt yêu cầu, Hano Smart sẽ hoàn giá trị đơn hàng theo hình thức phù hợp.

Các trường hợp được chấp nhận trả sản phẩm:

• Sản phẩm nguyên giá

• Sản phẩm đổi hết size và không còn lựa chọn thay thế phù hợp

V. CHI PHÍ ĐỔI / TRẢ

• Miễn phí đổi/trả trong các trường hợp:

  • Lỗi từ nhà sản xuất

  • Đổi size sản phẩm

• Các trường hợp khác, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển theo thông báo từ bộ phận CSKH.

• Khách hàng bắt buộc sử dụng đơn vị vận chuyển do Hano Smart chỉ định để đảm bảo kiểm soát đơn hàng.

VI. THỜI GIAN & HÌNH THỨC HOÀN

• Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu: 7–14 ngày làm việc tùy hình thức thanh toán.

• Hoàn E-voucher áp dụng cho sản phẩm giảm giá hoặc đơn hàng có sử dụng mã ưu đãi.

• E-voucher có thời hạn sử dụng 3 tháng và chỉ áp dụng tại website Hano Smart.

VII. KÊNH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

• Hotline CSKH: 1900 xxxx (09:00 – 18:00, tất cả các ngày trong tuần)

• Email: support@hanosmart.vn