ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN - HANO SMART
I. GIỚI THIỆU
Chúng tôi là Hano Smart (Trực thuộc Công ty TNHH Hano Smart – Đăng ký kinh doanh số: [Số ĐKKD của bạn]), có trụ sở đăng ký tại: [Địa chỉ của bạn], Việt Nam.
1.1. Hano Smart là đơn vị chuyên cung cấp các dòng sản phẩm Nước giặt nhập khẩu và Gia dụng thông minh cao cấp tại thị trường Việt Nam. Website hanosmart.vn (hoặc tên miền của bạn) là Trang web thương mại điện tử chính thức của Hano Smart.
1.2. Các Điều khoản và Điều kiện này là tài sản trí tuệ có bản quyền của chúng tôi. Bất kỳ việc sử dụng nào bởi bên thứ ba cho mục đích thương mại mà chưa được sự đồng ý bằng văn bản đều bị nghiêm cấm và có thể bị khởi kiện theo quy định của pháp luật.
II. ĐỊNH NGHĨA
-
"Tài khoản": Là tài khoản người dùng trên hệ thống Hano Smart mà Quý khách cần đăng ký để thực hiện mua sắm và hưởng các ưu đãi Loyalty.
-
"Ngày làm việc": Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước Việt Nam.
-
"Xác nhận đơn hàng": Email hoặc tin nhắn thông báo đơn hàng của Quý khách đã được tiếp nhận thành công trên hệ thống.
-
"Hợp đồng": Đơn đặt hàng của Quý khách về các Sản phẩm dựa trên các Điều khoản và Điều kiện này.
-
"Khách hàng/Quý khách": Bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào thực hiện giao dịch mua sắm trên website Hano Smart.
III. ĐIỀU KHOẢN BÁN HÀNG
3.1 Đăng ký
a) Để đặt hàng và tích lũy điểm thưởng Loyalty, Quý khách cần tạo một Tài khoản và cung cấp thông tin chính xác (Họ tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ). b) Quý khách có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và không lạm dụng việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi.
3.2 Hình thành đơn hàng
a) Quy trình mua sắm: Quý khách chọn sản phẩm -> Giỏ hàng -> Thanh toán -> Nhận email Xác nhận Đơn hàng. b) Hợp đồng mua bán chỉ chính thức có hiệu lực khi Sản phẩm được bàn giao thành công cho đơn vị vận chuyển để tới địa chỉ của Quý khách. c) Đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm từ các kho khác nhau, Hano Smart có thể giao thành nhiều kiện vào các thời điểm khác nhau.
3.3 Giá và Thanh toán
a) Giá niêm yết đã bao gồm VAT (nếu có) và tính bằng VNĐ. Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang "Tóm tắt đơn hàng" trước khi Quý khách xác nhận thanh toán. b) Sự cố về giá: Nếu phát hiện sai sót về giá hoặc mã giảm giá, Hano Smart sẽ thông báo sớm nhất để Quý khách xác nhận lại theo giá đúng hoặc hủy đơn hàng. c) Phương thức thanh toán: Quý khách có thể chọn Thanh toán khi nhận hàng (COD), Thẻ tín dụng/Ghi nợ, Ví điện tử hoặc dùng điểm tích lũy Loyalty để trừ trực tiếp vào hóa đơn theo quy định.
3.4 Lỗi đơn hàng & Từ chối đơn hàng
-
Nếu phát hiện sai sót sau khi đặt hàng, vui lòng liên hệ ngay Hotline: [Số Hotline của bạn] (09h00 - 18h00) để được hỗ trợ.
-
Hano Smart có quyền hủy đơn hàng nếu phát hiện khách hàng vi phạm chính sách, có dấu hiệu đầu cơ hoặc lỗi kỹ thuật hệ thống ảnh hưởng đến giá trị thực của sản phẩm.
IV. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
4.1. Chúng tôi cam kết giao hàng tới địa chỉ yêu cầu trong thời gian dự kiến đã thông báo. 4.2. Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển), Hano Smart sẽ thông báo cho Quý khách về việc chậm trễ và không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ việc này. 4.3. Kiểm tra hàng hóa: Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra bao bì. Nếu phát hiện hư hỏng, đổ vỡ (đặc biệt là hàng nước giặt/chất lỏng), vui lòng quay video/chụp ảnh và liên hệ ngay bộ phận CSKH.
V. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ
5.1. Quý khách có thể hoàn trả sản phẩm trong vòng mười lăm (15) ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện:
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác/seal.
-
Đối với nước giặt: Chưa mở nắp, không bị rò rỉ.
-
Đối với đồ gia dụng: Còn đầy đủ hộp, phụ kiện và phiếu bảo hành (nếu có). 5.2. Hano Smart có quyền từ chối hoàn trả nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người dùng sau khi đã nhận hàng thành công.
VI. YÊU CẦU XUẤT HÓA ĐƠN VAT
Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn điện tử vui lòng:
-
Điền thông tin (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ) vào phần Ghi chú tại trang Giỏ hàng.
-
Hoặc liên hệ CSKH qua Hotline/Email trong vòng 24h kể từ khi đặt đơn. Lưu ý: Hano Smart không thể hỗ trợ xuất hóa đơn đối với các yêu cầu gửi sau khi đơn hàng đã hoàn tất giao hàng.
VII. CHƯƠNG TRÌNH LOYALTY (KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT)
7.1. Mỗi giao dịch thành công trên Website sẽ được tích lũy điểm dựa trên giá trị đơn hàng. 7.2. Điểm tích lũy có thể dùng để đổi Voucher hoặc trừ tiền trực tiếp cho đơn hàng tiếp theo tùy theo hạng thành viên. 7.3. Hano Smart có quyền điều chỉnh tỷ lệ quy đổi điểm mà không cần thông báo trước nhưng sẽ cập nhật công khai trên trang "Hano Smart Loyalty".
Bạn có muốn tôi điều chỉnh thêm về số ngày đổi trả hoặc các quy định cụ thể cho hàng "Gia dụng thông minh" (ví dụ: quy định bảo hành điện tử) không?
